CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

 

Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của KASAGRAND quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I. Lý do chấp nhận đổi trả

+  Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

+  Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung,  các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển  (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

+  Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI (đối với sản phẩm điện tử, điện gia dụng…), kích cỡ không phù hợp (đối với sản phẩm thời trang).

+  Sản phẩm/voucher/giấy  chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

+  Nhà cung cấp bị phá sản, ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không sử dụng được voucher/GCN trong thời gian hiệu lực.

+  Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

II. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

2.1. Điều kiện đổi trả

+  Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của KASAGRAND (phụ lục đính kèm).

+  Sản phẩm/voucher/GCN  còn nguyên  vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên  đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

+  Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếucó).

+  Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).

+  Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại KASAGRAND (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của KASAGRAND (gửi kèm theo đơn hàng).

2.2. Thời gian áp dụng đổi trả

+  Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của KASAGRAND, khách hàng có thời hạn 03 ngày để gửi yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

+  Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển  phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển  phát.

+  Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên KASAGRAND tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

2.3. Chi phí đổi trả

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của KASAGRAND hoặc NCC, khách hàng sẽ được miễn  phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

Đối với các sản phẩm đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ phải chịu mức phí đổi trả tương đương với 30% giá trị sản phẩm đổi trả hoặc theo mức phí KASAGRAND quy định áp dụng cho từng giá trị đơn hàng cụ thể theo từng thời điểm.

Phụ lục: Danh mục hạn chế đổi trả

KASAGRAND không thực hiện đổi trả cho những sản phẩm nằm trong danh mục sau:

Danh mục ngành hàng	Loại sản phẩm
Sản phẩm tươi sống	Tất cả hàng hoá tươi sống: Cây cảnh, hoa lá… Hoa tươi và các mặt hàng có hạn sử dụng ngắn khác (< 1 ngày).
Sản phẩm bông vải sợi	Các sản phẩm bông vải sợi: khăn, thảm, rèm….. Các sản phẩm chăn – ga – gối – đệm….
Sản phẩm theo đơn đặt hàng hoặc theo thiết kế	Các sản phẩm Nội thất – Trang trí Nội thất đặt hàng theo  đơn đặt hàng hoặc theo thiết kế riêng của khách hàng
Sản phẩm vật liệu hoàn thiện	Các sản phẩm may đo hoặc vật liệu  hoàn thiện  đã thi công: Mành rèm, giấy dán tường, thảm trải sàn, các loại vật liệu  ốp lát…..
Hàng outlet,   hàng   khuyến mại	Sản phẩm có giá bán giảm từ 10% đến 70% áp dụng theo các chương trình xả kho, khuyến mại giảm giá….
Các sản phẩm khác	Sản phẩm khuyến mãi/thanh  lý/ quà tặng… Sản phẩm được đổi từ điểm tích lũy. Các sản phẩm có ghi chú không cho đổi trả trên sản phẩm của